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常見問題

訂購問題

1. 如果我沒有登記成為會員,也可以購物嗎?
可以照常購物,但將不能使用不定期推出的會員專屬優惠,查閱過往訂單以及快速結帳功能。

2. 可以選擇什麼付款方法?
客戶可以選擇以下方法付款:
- 信用卡(經由Stripe)
- 信用卡或Paypal (Paypal Express)
- 銀行轉帳/ATM 
恒生銀行戶口名稱:Globalsmart Healthcare Company LTD
恒生銀行銀行帳號 :  265-278-200-001 ( *網上轉帳,恒生銀行代號 : 024 )

3. 產品訂購步驟 

步驟1:會員可先登入會員戶口,如沒有登記成為會員可跳過此步

              


步驟2:選擇心儀貨品,並加入購物車


          


步驟3:點擊訂單結帳,進入購物車頁面,檢查貨品種類及數量

       


步驟4:選擇送貨及付款方式




步驟5:輸入優惠代碼及按「套用」, 檢查優惠代碼已使用及訂單合計 (如沒有優惠代碼可跳過此步)

        


       


步驟6:檢查訂單價錢,並前往結帳




步驟7:非會員需每次購買前填寫顧客資料、送貨資料及付款資料;會員如果曾經輸入個人資訊及送貨地址,則只需填寫付款資料


步驟8:提交訂單                                                                                                           步驟9:完成交易

     

4. 如何以優惠價加購貨品?
優惠價加購貨品之貨品及價錢會定期更改,顧客可以留意最新的優惠資訊。

步驟1:選擇心儀貨品,並按下貨品圖片進入產品介紹頁面


步驟2:在你所選之心儀貨品的貨品頁面中,按下以優惠價加購商品之產品旁的小方格 (加購商品之數量將按客人購買產品數量而有所限制)


步驟3:勾選成功後,按一同購買


步驟4:點擊訂單結帳,進入購物車頁面,檢查貨品種類及數量,加購品上方會顯示為加購品
         

步驟5:其餘步驟,與 3.產品訂購步驟  之步驟4-9一樣

5. 如何知道付款是否成功?
如使用信用卡付費,當完成付費程序後,會跳至訂單確認頁面,在付款狀態一欄會顯示已付款。顧客也會收到自然良坊發出的「訂單確認」電郵,以檢查付款是否成功。

如選擇銀行轉帳/ATM付款,顧客下單後上傳ATM/銀行轉帳收據至電郵mav@gs-hk.com 或whatsapp 至92779847,並標題註明「訂單編號」後,於24-48小時(工作天)內會收到自然良坊發出的「付款狀態更改」電郵,以檢查付款是否成功。

會員可以登入會員戶口後,查看訂單狀態;非會員也可以在「訂單確認」的電郵內,點選訂單電郵內的連結,查看訂單狀態。

6. 如何知道訂單已被確認?
交易完成後,會跳至訂單確認頁面,並看到以下訊息:

謝謝您!您的訂單已經成立!
訂單號碼 xxxxxxxxxxxxxxxxx
訂單確認電郵已經發送到您的電子郵箱:
xxxxx****@xxxxx.com

閣下會收到自然良坊發出的「訂單確認」電郵。會員也可登入會員戶口查看訂單狀態。非會員需點選「訂單確認」的電郵內的連結,查看訂單狀態。如公司確認已成功付款,會於24-48小時(工作天)內將訂單狀態會由"處理中"轉成"已確認"。

7. 如何更改或取消訂單?
顧客如果想更改或取消訂單,請在發貨前聯絡自然良坊。
- 訂單頁面的賣家和顧客訂單通訊
- Whatsapp:(852) 9227 9847 
- 電話:(852) 8226 8326

8. 如何查閱訂單狀態及過往交易記錄?
會員可以登入會員戶口,進入我的賬戶,查閱訂單資料及過往交易記錄。非會員沒有查閱過往交易記錄的功能但可以在「訂單確認」的電郵內,點選訂單電郵內的連結,查看訂單狀態。

送貨問題

1. 網店購買是否包運費?
在自然良坊網店購物滿港幣 $450元或以上可免運費。訂單少於港幣 $450則需額外支付港幣$28順豐運費或港幣$15 本地速遞運費。

2. 可以選擇什麼送貨渠道?
顧客可選擇:
(1)自然良坊太子專門店自取
(2)本地速遞(嘉迅有限公司) - 寫字樓、街鋪、商業區 
(3)香港順豐速運 - 順便智能櫃/順豐站/服務中心/7-11便利店取件/「順豐到+」送貨上門服務 

3. 送貨服務覆蓋範圍?  
送貨服務覆蓋範圍廣,包括工商地址、住宅地址、門市自取、全港指定便利店、順便智能櫃、順豐站及順豐服務中心

4. 網店購買大概多少天能收到產品?
下單成功及完成付款後,系統將根據你所填寫的送貨地址及付款時間,一般將於3-7個工作天內付運及收到產品。送件時間以工作天 (星期一至五) 來計算,星期六、日   及公眾假期不包括在內。

5. 派送前我會收到送貨通知嗎?
本公司會在發貨後更改訂單送貨狀態並發電郵通知,會員可在登入會員戶口後查看送貨狀態,非會員也可以在「訂單確認」電郵內,點選訂單電郵內的連結,進入訂單頁面查看訂單狀態。

選擇香港順豐速運的顧客,訂單送達指定服務網點取件後,順豐速運會以短訊向您通知取件。

6. 收到已發貨通知後仍收不到取貨通知或貨品怎麼辦?
如於一星期內未能收取短訊或欲跟進運單狀況或獲取運單號碼,請聯絡自然良坊。
- 訂單頁面的賣家和顧客訂單通訊
- Whatsapp:(852) 9227 9847 
- 電話:(852) 8226 8326

7. 如何獲取物流資訊?
可聯絡自然良坊獲取運單號碼後,按選照的送貨方便聯絡聯絡速遞公司。
- 訂單頁面的賣家和顧客訂單通訊
- Whatsapp:(852) 9227 9847 
- 電話:(852) 8226 8326

8. 可以更改送貨地址或聯絡方法嗎?
會員可以於發貨前隨時在會員戶口更改送貨地址及聯絡方法。如果在訂單發貨後想更改送貨地址或聯絡方法,請透過以下方法聯絡自然良坊。
- 訂單頁面的賣家和顧客訂單通訊
- 電話:(852) 8226 8326
- Whatsapp:(852) 9227 9847 

9. 如果未能在訂單送貨時間內取貨怎麼辦?
香港順豐速運 

順豐站/門市:
客戶需於通知取件短訊發出起3天內到服務網點提取快件,如3天沒有取件會額外再放3天,期間不會有任何額外收費。如果超過6天沒有取件,逾期的快件由順豐速運收回至順豐倉庫,並自退件日起儲存 1 個月,期間同樣不會收取額外費用。客戶請致電順豐客戶服務熱線,重新安排取件。

順便智能櫃/便利店:
客戶需於通知取件短訊發出起48小時內到服務網點提取快件,逾期的快件由順豐速運收回至順豐倉庫,並自退件日起儲存 1 個月,期間不會收取額外費用。客戶請致電順豐客戶服務熱線,重新安排取件。

如客戶選擇「熱門」順便智能櫃而未能於短訊發出的首24小時內完成取件,櫃機將於往後每24小時收取港幣10元「豐管家」服務費用。費用將以每24小時進行累計,超時不足24小時亦當作24小時計算。順豐亦會定期修訂「熱門」及「非熱門」順便智能櫃清單,請客戶於順豐官網自行留意。

「順豐到+」送貨上門服務:
如順豐嘗試 1 次派件但不成功,快件將由順豐速運收回至順豐倉庫,並自退件日起儲存 1 個月,期間不會收取額外費用。客戶請致電順豐客戶服務熱線,重新安排取件。

10. 颱風或惡劣天氣下的送貨安排
送貨服務或會因暴雨或惡劣天氣影響而延誤。星期六、日、公眾假期以及香港天文台發出黑色暴雨警告或八號烈風訊號將不提供送貨服務。

11. 於門店自取提貨流程是怎樣?
-下單後兩個工作天內將會收到本公司提取訂單的信息 (經由Whatsapp發送,請提供正確的手機號碼)
- 取貨時間為星期一至日,上午11時至晚上7時正 
- 取貨時請提供訂單信息或記錄以確認身份
- 地址: 香港九龍彌敦道760號聯合廣場30號地下(太子港鐵站B2出口,向西洋菜南街,約步行一分鐘) 

注意:
- 年初一至三為專門店非營業時間 
- 一般以收取whatsapp信息為標準
- 天氣問題、盤點、或緊急突發事故而關門將不會另行通知

12. 可以送貨到香港以外地區嗎?
因疫情及運輸問題,現時只接受香港地區的送貨訂單。

13. 包裹遺失或退回問題
當包裹寄出後,我們將不對任何遺失或被盜的包裹負責,請自行聯絡所選擇速遞公司。訂單將會發送到閣下所提供的地址,如閣下輸入的地址與實際配送地址不同,導致配送受到影響及貨品遭退回,這種情況下我們將無法退還運費,但客人可選擇另付運費並重新寄出或訂單退款。

會員問題

1. 如何登記成為會員?
  • 專門店
惠顧自然良坊產品,或攜帶購買自然良坊產品的收據(包括 : 萬寧、自然良坊專門店或網店),親臨專門店填寫入會表格;或填妥產品單張內的入會表格,附上惠顧自然良坊產品的收據,
- 郵寄到香港九龍彌敦道760號聯合廣場30號地下「自然良坊」
- 電郵至info@naturalsquare.com.hk
- Whatsapp至 (+852) 92779847 
即可免費成為「自然良坊」健康會會員,會籍為期2年。
  • 網店
顧客可以在網上購物時,在填寫資料頁面,勾選「成為自然良坊的會員」;或在自然良坊網店右上角點擊「登入會員」,註冊成為永久會員。

2. 專門店會員和網店會員有什麽分別?
專門店會員會籍為期2年。親臨門市可享有正價產品95折及購物滿港幣$20會獲得1分積分,可以積分換取自然良坊產品。同時可享有門市專享會員套裝優惠,迎新信、生日優惠及雙倍積分、不定時購物優惠、產品試食、會員信及健康資訊等福利。

網上會員為永久會員,享有以電郵或短訊形式獲取不定期的購物優惠、產品試食、會員信、新產品及健康資訊等福利,並沒有儲分優惠。

3. 海外消費者可登記成為會員嗎?
海外消費者也可以登記成為網上會員,但要留意自然良坊產品暫只送貨到香港。

4. 登入時忘記會員號碼及密碼怎麼辦?
登入時忘記會員號碼及密碼,可以在會員登入頁面點擊「忘記密碼?」,並輸入登記電郵。閣下會在幾分鐘內收到自然良坊寄出的「密碼重置請求」電郵,並點擊「變更密碼」連結設定新的密碼。

5. 如何更新帳戶資料?
會員可以隨時登入會員戶口並在「我的賬戶」內更改帳戶資料。

6. 專門店和網店儲分一樣嗎?
專門店會員和網店會員的戶口不是互通,在網店購物並不能兌換專門店積分。

7. 如何使用優惠代碼?
顧客可以在訂單資訊欄中找到「使用優惠代碼」,按下並在方格內輸入優惠代碼,再按「套用」就能成功使用優惠。

8. 為什麼無法使用優惠代碼?
無法使用優惠有可能因為輸入代碼不正確、優惠已過期、不符合使用優惠代碼要求等。

售後問題

1. 如果產品有問題怎麼辦?(例如:包裝破損,運錯貨品,貨品缺漏等)
如閣下發現產品有任何問題,必須馬上通知本公司。閣下必須於收貨後三個工作天內電郵至info@naturalsquare.com.hk 或 whatsapp 92779847 申請辦理退貨。

2. 換貨/退貨/退款申請需符合甚麼條件?
- 派送貨品與訂單所列明的貨品不相符
- 貨品有損毀,瑕疵和品質問題
- 本網站的產品相片只供參考用途,相片亦有可能因相片質素與實物有差異。任何相關差異將不能成為申請退款及退貨的理由。
- 任何不在「自然良坊網店」購買之產品一律不獲處理。

3. 如何退貨?
所有貨品均需以其出售的原狀,即包裝和紙牌標籤的形式退回。若貨品曾遭破損、修改或損毀,均不會獲得退款。請注意我們在退換或退款之前,必須檢查及驗證退貨,如發現情況未能符合我們的退換規條,所有退貨將不獲退換或退款。如任何爭議,自然良坊保留最終決定權不得議異。

配送人員僅提供送件服務,若您對收到的產品有任何問題,請直接與本公司聯絡。配送人員無法為您辦理退換貨。請透過以下方法聯絡自然良坊。
- 訂單頁面的賣家和顧客訂單通訊
- Whatsapp:(852) 9227 9847 
- 電話:(852) 8226 8326