常見問題

分類

  • 訂購問題
  • 會員問題
  • 售後問題

訂購問題

1.如果我沒有登記成為會員,也可以購物嗎?

可以照常購物,但將不能儲購物積分及換領產品、使用不定期推出的會員專屬優惠、查閱過往訂單以及快速結帳功能。

2.可以選擇什麼付款方法?

客戶可以選擇以下方法付款:

  • 信用卡(經由Stripe)(可使用 Tap&Go「拍住賞」)
  • 八達通
  • Alipayhk 支付寶
  • 銀行轉帳/ATM 

恒生銀行戶口名稱:Globalsmart Healthcare Company LTD

恒生銀行銀行帳號 :  265-278-200-001 ( *網上轉帳,恒生銀行代號 : 024 )

3.產品訂購步驟

步驟1:註冊成為會員

會員可先登入會員戶口,如沒有註冊成為會員可先註冊成為會員(請按人像圖示註冊成會員)或跳過此步


步驟2:瀏覽心儀產品

點擊心儀產品,進入商品面,心儀貨品、包裝及數量,並加入購物車
(產品詳情資料可於商品面下查看)

步驟2.1:快速瀏覽產品

如不查看產品詳情及資料,可直接按快速瀏覽,點擊心儀貨品,進入商品面,心儀貨品、包裝及數量,並加入購物車 (或跳過此步)


步驟3:查看及檢查購物車

點擊購物車圖標,進入購物車頁面,檢查貨品種類及數量


步驟4:使用優惠券

輸入優惠券代碼及按「使用優惠券」, 檢查優惠券代碼是否已使用及訂單總計
(如沒有優惠代碼可跳過此步)


步驟5:檢查產品價錢及數量,並前往結帳


步驟6:填寫帳單資料及選擇送貨方式

  • 會員如果曾經輸入個人資訊及送貨地址,則只需填寫付款資料及選擇送貨方式
  • 非會員需每次購買前填寫顧客資料、送貨資料及付款資料; 或可點擊「建立帳戶」成為會員賺取購物積分及優惠


步驟7:選擇送貨方式

  • 如選擇 「順豐速運: 到+送貨上門」/ 「本地速遞 (工商地址 – 寫字樓、街鋪、商業區)」只需填寫帳單資料及運送地址 *如運送到不同地址可再點擊 「運送到不同地址」填寫運送資料及地址
  • 如選擇「順豐速運: 順豐站/速運服務中心/順便智能櫃/便利店自取點資料」可點擊”網點地址”->”網點地址清單”選擇想取貨的方式->於清單內搜尋想取貨的地址及點碼並複製->最後於"順豐網點自取"貼上順豐點碼


步驟8:付款方式

檢查產品價錢、數量及運費,並選擇付款方式

  • 銀行轉帳/ATM :下單及付款後,聯絡我們並上傳ATM/銀行轉帳收據

  • 八達通:顧客需使用八達通手機應用程式(APP)掃描二維碼付款或自備擁有NPC功能電話。下單後聯絡我們獲取二維碼/連結付款於限時內付款
  • Alipay 支付寶使用Alipay 支付寶手機應用程式(APP)掃描二維碼付款,下單後聯絡我們,下單後聯絡我們獲取二維碼/連結付款於限時內
  • 信用卡(經由Stripe)(可使用 Tap&Go「拍住賞」)
    填寫信用卡資料


步驟9:下單購買

勾選「我已閱讀並同意網站的條款及細則 *」,並按下單購買


步驟10:完成付款步驟

成功下單,並根據不同付款方法,完成付款步驟

  • 八達通 / Alipay 支付寶下單付款後聯絡我們領取獲取二維碼/連結於限時內付款,上傳付款證明
  • 銀行轉帳/ATM :下單及付款後,聯絡我們並上傳ATM/銀行轉帳收據

  • 信用卡(經由Stripe)(可使用 Tap&Go「拍住賞」)

4.如何以優惠價加購貨品?

優惠價加購產品之產品及價錢會定期更改,顧客可以留意最新的優惠資訊。

步驟1:選擇心儀產品,並按下貨品圖片進入商品介紹頁面

步驟2:點擊加購商品

在你所選之心儀產品的產品頁面中,點擊加購商品旁的小方格 (加購商品之數量將按客人購買產品數量而有所限制)

步驟3:勾選成功後,按一同購買

「加入購物車(X)」X數字為購買該產品的數量及加購商品數量的總和

步驟4:檢查產品及數量

點擊購物車,進入購物車頁面,檢查購買產品種類及數量,加購品上方會顯示為加購品

步驟5:其餘步驟,與3.產品訂購步驟之步驟4 – 10一樣

5.如何知道付款是否成功?

使用信用卡付費

  • 當完成付費程序後,會跳至訂單完成頁面。顧客會收到自然良坊發出的「訂單確認」電郵,上面會顯示付款是否成功,同時也會有訂單資訊。
    如成功付款,電郵會顯示訂單狀態為「處理中」。當貨品寄出後,會再有電郵通知並顯示訂單狀態為「已完成」。
  • 如付款失敗訂單狀態為「失敗」,請聯絡我們或重新下單

銀行轉帳/ATM/八達通/Alipay 支付寶付款

  • 當完成下單程序後,跳至訂單完成頁面。顧客會收到自然良坊發出的「訂單確認」電郵,上面會顯示訂單狀態為「擱置」,顧客可以按預覽列印,並檢查訂單詳情。下單及付款後上傳轉帳收據至
    •  Whatsapp:(852) 9277 9847   
    • 自然良坊網店「聯絡我們」按鈕  
    • 自然良坊Facebook專頁inbox
    • 電郵 [email protected]
  • 請標題註明「訂單編號」,或在訂單完成頁面按「上載截圖」上載付款證明截圖。提交轉帳證明後於一至兩個工作天內會收到通知確認電郵,並顯示訂單狀態為「處理中」。當貨品寄出後,會再有電郵通知並顯示訂單狀態為「已完成」。
會員可以登入會員戶口後,於網店查看訂單狀態;非會員只能在「訂單確認」的電郵內,查看訂單狀態。

6.如何知道訂單已被確認?

交易完成後,會跳至訂單確認頁面,並看到以下:

如選擇銀行轉帳/ATM/八達通/Alipay 支付寶付款

使用信用卡付費

訂單確認電郵

顧客會收到自然良坊發出的「訂單確認」電郵。會員也可登入會員戶口查看訂單狀態。非會員只能在「訂單確認」的電郵內,查看訂單狀態。

如信用卡已成功付款,訂單狀態會為「處理中」。
如以銀行轉帳/ATM/八達通/Alipay 支付寶付款,訂單狀態會為「擱置/等待付款中」,收到付款證明後,經公司確認後會於24-48小時(工作天)內將轉成「處理中」。

7.如何更改或取消訂單?

顧客如果想更改或取消訂單,請在發貨前聯絡自然良坊。如產品已發貨,恕不能更改、退回產品或退款。

  • Whatsapp:(852) 9277 9847
  • 自然良坊網店「聯絡我們」按鈕
  • 自然良坊Facebook專頁inbox
  • 專門店電話:(852) 8226 8326
8.如何查閱訂單狀態及過往交易記錄?

會員可以登入會員戶口,進入我的賬戶,查閱訂單資料及過往交易記錄。

非會員沒有查閱過往交易記錄的功能但可以在「訂單確認」的電郵內,看訂單狀態。

會員問題

1. 如何登記成為會員?
  • 專門店

惠顧自然良坊產品,或攜帶購買自然良坊產品的收據(包括 : 萬寧、自然良坊專門店或網店),親臨專門店填寫入會表格;或填妥產品單張內的入會表格,附上惠顧自然良坊產品的收據,

  • 郵寄到香港九龍彌敦道760號聯合廣場30號地下「自然良坊」
  • 電郵至[email protected]
  • Whatsapp至 (+852) 92779847 

即可免費成為「自然良坊」健康會會員,會籍為期2年。

 

  • 網店

顧客可以在網上購物時,在填寫資料頁面,勾選「成為自然良坊的會員」;或在自然良坊網店右上角點擊「登入會員」,註冊成為永久會員。

2.專門店會員和網店會員有什麽分別?

專門店會員會籍為期2年。親臨門市可享有正價產品95折及購物滿港幣$20會獲得1分積分,可以積分換取自然良坊產品。同時可享有門市專享會員套裝優惠,迎新信、生日優惠及雙倍積分、不定時購物優惠、產品試食、會員信及健康資訊等福利。

網上會員為永久會員,享有以電郵或短訊形式獲取不定期的購物優惠、產品試食、會員信、新產品及健康資訊等福利,並沒有儲分優惠。

3. 海外消費者可登記成為會員嗎?

海外消費者也可以登記成為網上會員,但要留意自然良坊產品暫只送貨到香港。

4. 登入時忘記會員號碼及密碼怎麼辦?

登入時忘記會員號碼及密碼,可以在會員登入頁面點擊「忘記密碼?」,並輸入登記電郵。閣下會在幾分鐘內收到自然良坊寄出的「密碼重置請求」電郵,並點擊「變更密碼」連結設定新的密碼。

5.如何更新帳戶資料?

會員可以隨時登入會員戶口並在「我的賬戶」內更改帳戶資料。

6. 專門店和網店儲分一樣嗎?

專門店會員和網店會員的戶口不是互通,在網店購物並不能兌換專門店積分。

7.如何使用優惠代碼?

顧客可以在訂單資訊欄中找到「使用優惠代碼」,按下並在方格內輸入優惠代碼,再按「套用」就能成功使用優惠。

8.為什麼無法使用優惠代碼?

無法使用優惠有可能因為輸入代碼不正確、優惠已過期、不符合使用優惠代碼要求等。

售後問題

1.如果產品有問題怎麼辦?(例如:包裝破損,運錯貨品,貨品缺漏等)

如閣下發現產品有任何問題,必須馬上通知本公司。閣下必須於收貨後三個工作天內電郵至[email protected] 或 whatsapp 92779847 申請辦理退貨。

2.換貨/退貨/退款申請需符合甚麼條件?
  • 派送貨品與訂單所列明的貨品不相符
  • 貨品有損毀,瑕疵和品質問題
  • 本網站的產品相片只供參考用途,相片亦有可能因相片質素與實物有差異。任何相關差異將不能成為申請退款及退貨的理由。
  • 任何不在「自然良坊網店」購買之產品一律不獲處理。
3.如何退貨?

所有貨品均需以其出售的原狀,即包裝和紙牌標籤的形式退回。若貨品曾遭破損、修改或損毀,均不會獲得退款。請注意我們在退換或退款之前,必須檢查及驗證退貨,如發現情況未能符合我們的退換規條,所有退貨將不獲退換或退款。如任何爭議,自然良坊保留最終決定權不得議異。

 

配送人員僅提供送件服務,若您對收到的產品有任何問題,請直接與本公司聯絡。配送人員無法為您辦理退換貨。請透過以下方法聯絡自然良坊。

  • 訂單頁面的賣家和顧客訂單通訊
  • Whatsapp:(852) 9227 9847 
  • 電話:(852) 8226 8326