常見問題

訂購問題

1.如果我沒有登記成為會員,也可以購物嗎?

可以照常購物,但將不能使用不定期推出的會員專屬優惠,查閱過往訂單以及快速結帳功能。

2.可以選擇什麼付款方法?

客戶可以選擇以下方法付款:

  • 信用卡(經由Stripe)
  •  信用卡或Paypal (Paypal Express)
  • 銀行轉帳/ATM 

恒生銀行戶口名稱:Globalsmart Healthcare Company LTD

恒生銀行銀行帳號 :  265-278-200-001 ( *網上轉帳,恒生銀行代號 : 024 )

3.產品訂購步驟

步驟1:會員可先登入會員戶口,如沒有登記成為會員可跳過此步

步驟2:選擇心儀貨品,並加入購物車

步驟3:點擊訂單結帳,進入購物車頁面,檢查貨品種類及數量

步驟4:選擇送貨及付款方式

步驟5:輸入優惠代碼及按套用, 檢查優惠代碼已使用及訂單合計 (如沒有優惠代碼可跳過此步)

步驟6:檢查訂單價錢,並前往結帳

步驟7:非會員需每次購買前填寫顧客資料、送貨資料及付款資料;會員如果曾經輸入個人資訊及送貨地址,則只需填寫付款資料

步驟8:提交訂單

步驟9:完成交易

 

4.如何以優惠價加購貨品?

優惠價加購貨品之貨品及價錢會定期更改,顧客可以留意最新的優惠資訊。

 

步驟1:選擇心儀貨品,並按下貨品圖片進入產品介紹頁面

步驟2:在你所選之心儀貨品的貨品頁面中,按下以優惠價加購商品之產品旁的小方格 (加購商品之數量將按客人購買產品數量而有所限制)

步驟3:勾選成功後,按一同購買

步驟4:點擊訂單結帳,進入購物車頁面,檢查貨品種類及數量,加購品上方會顯示為加購品

步驟5:其餘步驟,與3.產品訂購步驟之步驟4-9一樣

5.如何知道付款是否成功?

如使用信用卡付費,當完成付費程序後,會跳至訂單確認頁面,在付款狀態一欄會顯示已付款。顧客也會收到自然良坊發出的「訂單確認」電郵,以檢查付款是否成功。

如選擇銀行轉帳/ATM付款,顧客下單後上傳ATM/銀行轉帳收據至電郵[email protected] 或whatsapp 至92779847,並標題註明「訂單編號」後,於24-48小時(工作天)內會收到自然良坊發出的「付款狀態更改」電郵,以檢查付款是否成功。

會員可以登入會員戶口後,查看訂單狀態;非會員也可以在「訂單確認」的電郵內,點選訂單電郵內的連結,查看訂單狀態。

6.如何知道訂單已被確認?

交易完成後,會跳至訂單確認頁面,並看到以下訊息:

謝謝您!您的訂單已經成立!

訂單號碼 xxxxxxxxxxxxxxxxx

訂單確認電郵已經發送到您的電子郵箱:

xxxxx****@xxxxx.com

 

閣下會收到自然良坊發出的「訂單確認」電郵。會員也可登入會員戶口查看訂單狀態。非會員需點選「訂單確認」的電郵內的連結,查看訂單狀態。如公司確認已成功付款,會於24-48小時(工作天)內將訂單狀態會由"處理中"轉成"已確認"。

7.如何更改或取消訂單?

顧客如果想更改或取消訂單,請在發貨前聯絡自然良坊。

  • 訂單頁面的賣家和顧客訂單通訊
  • Whatsapp:(852) 9227 9847 
  • 電話:(852) 8226 8326
8.如何查閱訂單狀態及過往交易記錄?

會員可以登入會員戶口,進入我的賬戶,查閱訂單資料及過往交易記錄。非會員沒有查閱過往交易記錄的功能但可以在「訂單確認」的電郵內,點選訂單電郵內的連結,查看訂單狀態。

會員問題

1. 如何登記成為會員?
  • 專門店

惠顧自然良坊產品,或攜帶購買自然良坊產品的收據(包括 : 萬寧、自然良坊專門店或網店),親臨專門店填寫入會表格;或填妥產品單張內的入會表格,附上惠顧自然良坊產品的收據,

  • 郵寄到香港九龍彌敦道760號聯合廣場30號地下「自然良坊」
  • 電郵至[email protected]
  • Whatsapp至 (+852) 92779847 

即可免費成為「自然良坊」健康會會員,會籍為期2年。

 

  • 網店

顧客可以在網上購物時,在填寫資料頁面,勾選「成為自然良坊的會員」;或在自然良坊網店右上角點擊「登入會員」,註冊成為永久會員。

2.專門店會員和網店會員有什麽分別?

專門店會員會籍為期2年。親臨門市可享有正價產品95折及購物滿港幣$20會獲得1分積分,可以積分換取自然良坊產品。同時可享有門市專享會員套裝優惠,迎新信、生日優惠及雙倍積分、不定時購物優惠、產品試食、會員信及健康資訊等福利。

網上會員為永久會員,享有以電郵或短訊形式獲取不定期的購物優惠、產品試食、會員信、新產品及健康資訊等福利,並沒有儲分優惠。

3. 海外消費者可登記成為會員嗎?

海外消費者也可以登記成為網上會員,但要留意自然良坊產品暫只送貨到香港。

4. 登入時忘記會員號碼及密碼怎麼辦?

登入時忘記會員號碼及密碼,可以在會員登入頁面點擊「忘記密碼?」,並輸入登記電郵。閣下會在幾分鐘內收到自然良坊寄出的「密碼重置請求」電郵,並點擊「變更密碼」連結設定新的密碼。

5.如何更新帳戶資料?

會員可以隨時登入會員戶口並在「我的賬戶」內更改帳戶資料。

6. 專門店和網店儲分一樣嗎?

專門店會員和網店會員的戶口不是互通,在網店購物並不能兌換專門店積分。

7.如何使用優惠代碼?

顧客可以在訂單資訊欄中找到「使用優惠代碼」,按下並在方格內輸入優惠代碼,再按「套用」就能成功使用優惠。

8.為什麼無法使用優惠代碼?

無法使用優惠有可能因為輸入代碼不正確、優惠已過期、不符合使用優惠代碼要求等。

售後問題

1.如果產品有問題怎麼辦?(例如:包裝破損,運錯貨品,貨品缺漏等)

如閣下發現產品有任何問題,必須馬上通知本公司。閣下必須於收貨後三個工作天內電郵至[email protected] 或 whatsapp 92779847 申請辦理退貨。

2.換貨/退貨/退款申請需符合甚麼條件?
  • 派送貨品與訂單所列明的貨品不相符
  • 貨品有損毀,瑕疵和品質問題
  • 本網站的產品相片只供參考用途,相片亦有可能因相片質素與實物有差異。任何相關差異將不能成為申請退款及退貨的理由。
  • 任何不在「自然良坊網店」購買之產品一律不獲處理。
3.如何退貨?

所有貨品均需以其出售的原狀,即包裝和紙牌標籤的形式退回。若貨品曾遭破損、修改或損毀,均不會獲得退款。請注意我們在退換或退款之前,必須檢查及驗證退貨,如發現情況未能符合我們的退換規條,所有退貨將不獲退換或退款。如任何爭議,自然良坊保留最終決定權不得議異。

 

配送人員僅提供送件服務,若您對收到的產品有任何問題,請直接與本公司聯絡。配送人員無法為您辦理退換貨。請透過以下方法聯絡自然良坊。

  • 訂單頁面的賣家和顧客訂單通訊
  • Whatsapp:(852) 9227 9847 
  • 電話:(852) 8226 8326