送貨服務

  1. 貨品由順豐速運速遞配送至客戶訂單上的地址。
  2. 下單成功及完成付款後,系統將根據你所填寫的送貨地址及付款時間,一般將於7個工作天內付運。送件時間以工作天 (星期一至五來計算,星期六、日   及公眾假期不包括在內。
  3. 每天凌晨12點前下單成功及完成付款之訂單最快於翌日工作天 (星期一至五發貨** (12點後之訂單將順延一個工作天發貨)
      [ * 
    實際發貨情況視乎貨品存貨而定,請留意電郵通知 ]
  4.  客戶必須於下單時填寫有效的手提電話號碼,以便接收取件通知短訊或電話通知,幫助順利取件。
  5.  在訂單確認期間,選擇相關配送服務後,系統會提示你可供選擇的送貨方式及相關配送收費標準。
  6. 選擇的地址與實際配送地址不同,導致配送受到影響且貨品遭退回,則這種情況下我們將無法退還運費,但不影響你購買的訂單退款。
  7. 配送人員僅提供送件服務,若您對收到的產品有任何問題,請直接與RB客戶服務員聯絡。配送人員無法為您辦理退換貨。
  8. 送貨服務或會因暴雨或惡劣天氣影響而延誤。星期六、日、公眾假期以及香港天文台發出黑色暴雨警告或八號烈風訊號將不提供送貨服務。

A.

專門店自取服務

我們提供專門店自取服務,顧客可以到自然良坊太子專門店自取,且不需要支付運費。

  • 下單後兩個工作天內將會收到本公司提取訂單的信息 (經由Whatsapp發送,請提供正確的手機號碼)
  • 取貨時間為星期一至日,上午11時至晚上7時半。
  • 取貨時請提供訂單信息或記錄以確認身份。
  • 地址: 香港九龍彌敦道760號聯合廣場30號地下(太子港鐵站B2出口,向西洋菜南街,約步行一分鐘)。

    注意:
  • 年初一至三為專門店非營業時間
  • 一般以收取whatsapp信息為標準
  • 天氣問題、盤點、或緊急突發事故而關門將不會另行通知

B.

嘉迅本地物流服務

我們提供嘉迅本地物流服務,送貨範圍目前只限於香港島、九龍及新界地區的工商地址(寫字樓、街鋪、商業區)。購物滿港幣 $450元或以上可免運費。訂單少於港幣$450則需支付港幣 $15 元運費。

  • 貨範圍目前只限於香港島、九龍及新界地區,指定地區除外。
  • 經本地速遞(嘉迅有限公司)亦只在辦公時間送貨。
    辦公時間為星期一到星期五9:00am – 1:00pm / 2:00pm – 6:00pm 及星期六 9:00am – 1:00pm
  • 如於一星期內未能收取短訊或欲跟進運單狀況,請到嘉迅有限公司網站輸入單號進行查詢(www.csioresshk.com)或致電順豐客服熱線2796 6768 (接通後按57)。

C.

順豐速運網點配送 (順豐站/速運服務中心/順便智能櫃)

我們提供順豐網點配送服務,送貨範圍目前只限於香港、九龍、新界或離島地區。購物滿港幣 $450元或以上可免運費。訂單少於港幣 $450則需按重    量支付運費。

  • 快件送達指定取件地點後,順豐速運會向收件人發出手機短訊通知取件。
  • 客戶需於通知取件短訊發出起3天內到服務網點提取快件,逾期的快件由順豐速運回收。客戶請致電順豐客戶服務熱線,重新安排取件。

     

i.順豐站/速運服務中心自取
  • 客戶於順豐站取件時,需核對收件人資料,方可取件
ii.順便智能櫃自取
  •  訂單送達指定順便智能櫃後,順豐速運會以短訊向您傳送取件碼。請於收到短訊後48小時內,前往該智能櫃輸入密碼以提取貨品。

取件步驟:

  • 在主畫面選擇「取件」。
  • 輸入 6 位數字取件碼, 然後按「取件」。
  • 智能櫃門會自動打開, 您便可領取包裹。
  • 關上櫃門後, 主畫面會顯示「取件成功」。

D.

順豐到+送貨上門服務

我們提供順豐到+送貨上門服務,送貨範圍目前只限於香港島、九龍及新界地區,指定地區除外。購物滿港幣 $450元或以上可免運費。訂單少於港幣$450則需支付港幣 $30 元運費。

i.順豐到+送貨上門

  • 我們現時向以下地區採取限制時段送貨 (公眾假期除外): (i) 馬灣、(ii) 愉景灣、(iii) 東涌區。

(i)馬灣指定送貨時段:逢星期二、四、六 (12:00 –16:00)
(ii)愉景灣指定送貨時段:逢星期二、四、六 (12:00 – 16:00);
(iii)東涌指定送貨時段:逢星期二、四、六 (16:00 – 22:30)。

我們現時暫無向以下地區送貨:

(i)離島區 (機場、博覽館、迪士尼、南丫島、長洲及坪洲)

  •  快件送達指定取件地點後,順豐速運會向收件人以電話通知取件。
  •  如於一星期內未能收取短訊或欲跟進運單狀況,請到順豐網站輸入單號進行查詢(http://bit.ly/1hBLhb0) 或致電順豐客服熱線2730 0273 (接通後按1及7) (只適用於順豐站/速運服務中心/智能櫃自取);或致電「順豐到+」客服熱線2121 2211 (接通後按2及1) (只適用於「順豐到+」,「順豐到+」暫不支援網上單號查詢)。

送貨常見問題

1.網店購買是否包運費?

在自然良坊網店購物滿港幣 $450元或以上可免運費。訂單少於港幣 $450則需額外支付港幣$28順豐運費或港幣$15 本地速遞運費。

2.可以選擇什麼送貨渠道?

顧客可選擇:

(1)自然良坊太子專門店自取

(2)本地速遞(嘉迅有限公司) – 寫字樓、街鋪、商業區 

(3)香港順豐速運 – 順便智能櫃/順豐站/服務中心/7-11便利店取件/「順豐到+」送貨上門服務

3.送貨服務覆蓋範圍?

送貨服務覆蓋範圍廣,包括工商地址、住宅地址、門市自取、全港指定便利店、順便智能櫃、順豐站及順豐服務中心

4.網店購買大概多少天能收到產品?

下單成功及完成付款後,系統將根據你所填寫的送貨地址及付款時間,一般將於3-7個工作天內付運及收到產品。送件時間以工作天 (星期一至五) 來計算,星期六、日   及公眾假期不包括在內。

5.派送前我會收到送貨通知嗎?

本公司會在發貨後更改訂單送貨狀態並發電郵通知,會員可在登入會員戶口後查看送貨狀態,非會員也可以在「訂單確認」電郵內,點選訂單電郵內的連結,進入訂單頁面查看訂單狀態。

選擇香港順豐速運的顧客,訂單送達指定服務網點取件後,順豐速運會以短訊向您通知取件。

6.收到已發貨通知後仍收不到取貨通知或貨品怎麼辦?

如於一星期內未能收取短訊或欲跟進運單狀況或獲取運單號碼,請聯絡自然良坊。

  •  訂單頁面的賣家和顧客訂單通訊
  • Whatsapp:(852) 9227 9847 
  • 電話:(852) 8226 8326
7.如何獲取物流資訊?

可聯絡自然良坊獲取運單號碼後,按選照的送貨方便聯絡聯絡速遞公司。

  • 訂單頁面的賣家和顧客訂單通訊
  • Whatsapp:(852) 9227 9847 
  • 電話:(852) 8226 8326
8.可以更改送貨地址或聯絡方法嗎?

會員可以於發貨前隨時在會員戶口更改送貨地址及聯絡方法。如果在訂單發貨後想更改送貨地址或聯絡方法,請透過以下方法聯絡自然良坊。

  • 訂單頁面的賣家和顧客訂單通訊
  • 電話:(852) 8226 8326
  •  Whatsapp:(852) 9227 9847
9.如果未能在訂單送貨時間內取貨怎麼辦?

順豐站/門市:

客戶需於通知取件短訊發出起3天內到服務網點提取快件,如3天沒有取件會額外再放3天,期間不會有任何額外收費。如果超過6天沒有取件,逾期的快件由順豐速運收回至順豐倉庫,並自退件日起儲存 1 個月,期間同樣不會收取額外費用。客戶請致電順豐客戶服務熱線,重新安排取件。

順便智能櫃/便利店:

客戶需於通知取件短訊發出起48小時內到服務網點提取快件,逾期的快件由順豐速運收回至順豐倉庫,並自退件日起儲存 1 個月,期間不會收取額外費用。客戶請致電順豐客戶服務熱線,重新安排取件。

如客戶選擇「熱門」順便智能櫃而未能於短訊發出的首24小時內完成取件,櫃機將於往後每24小時收取港幣10元「豐管家」服務費用。費用將以每24小時進行累計,超時不足24小時亦當作24小時計算。順豐亦會定期修訂「熱門」及「非熱門」順便智能櫃清單,請客戶自行留意。

https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/EF-Locker/

「順豐到+」送貨上門服務:

如順豐嘗試 1 次派件但不成功,快件將由順豐速運收回至順豐倉庫,並自退件日起儲存 1 個月,期間不會收取額外費用。客戶請致電順豐客戶服務熱線,重新安排取件。

 

10.颱風或惡劣天氣下的送貨安排

送貨服務或會因暴雨或惡劣天氣影響而延誤。星期六、日、公眾假期以及香港天文台發出黑色暴雨警告或八號烈風訊號將不提供送貨服務。

11.於門店自取提貨流程是怎樣?
  • 下單後兩個工作天內將會收到本公司提取訂單的信息 (經由Whatsapp發送,請提供正確的手機號碼)
  • 取貨時間為星期一至日,上午11時至晚上7時正 
  • 取貨時請提供訂單信息或記錄以確認身份
  • 地址: 香港九龍彌敦道760號聯合廣場30號地下(太子港鐵站B2出口,向西洋菜南街,約步行一分鐘)

注意:

  • 年初一至三為專門店非營業時間 
  •  一般以收取whatsapp信息為標準
  • 天氣問題、盤點、或緊急突發事故而關門將不會另行通知
12.可以送貨到香港以外地區嗎?

因疫情及運輸問題,現時只接受香港地區的送貨訂單。

13.包裹遺失或退回問題

當包裹寄出後,我們將不對任何遺失或被盜的包裹負責,請自行聯絡所選擇速遞公

司。訂單將會發送到閣下所提供的地址,如閣下輸入的地址與實際配送地址不同,導致配送受到影響及貨品遭退回,這種情況下我們將無法退還運費,但客人可選擇另付運費並重新寄出或訂單退款。